Публичная оферта на возмездное оказание
гостиничных и экскурсионных услуг
Общество с ограниченной ответственностью «ПАН интер», в лице Директора Язджяна Гаспара Арутюновича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», выражает намерение заключить Договор возмездного оказания гостиничных и экскурсионных услуг на указанных в настоящей оферте условиях с любым лицом, далее именуемым «Заказчик», которым приняты условия настоящей оферты.


1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем разделе определены значения терминов, которые используются в условиях Договора возмездного оказания гостиничных и экскурсионных услуг, заключенного между Заказчиками и Исполнителем.

1.1. Услуга (Услуги) – гостиничные и экскурсионные услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику в рамках заключенного Договора.

1.2. Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания Заказчика и Сопровождающих лиц в Отеле Исполнителя.

1.3. Экскурсионные услуги ­– комплекс услуг по проведению для Заказчика и Сопровождающих лиц экскурсий на территории Ставропольского края и Северного Кавказа, с продолжительностью экскурсии не более 24 часов.

1.4. Отель Исполнителя (далее - Отель) – отель «ПАН интер», расположенный по адресу: г. Кисловодск, Бульвар Курортный, д. 2-В.

1.5. Договор – Договор возмездного оказания гостиничных и экскурсионных услуг, заключаемый между Заказчиком и Исполнителем, в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей Оферты.

1.6. Сайт – сайт Исполнителя в сети Интернет, расположенный по адресу: http://www.hotel-paninter.ru.

1.7. Исполнитель – ООО «ПАН интер» (ОГРН: 1062628011819, ИНН 2628047572), юридический адрес: РФ, 357700, г. Кисловодск, Бульвар Курортный, д. 2-В, почтовый адрес: РФ, 357700, г. Кисловодск, Бульвар Курортный, д. 2-В, e-mail: hotel-paninter@mail.ru, телефон: +79283504015, оказывающий Заказчику Услуги на указанных в настоящей Оферте условиях в случае акцепта Оферты Заказчиком.

1.8. Заказчик – физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор путем акцепта настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей Оферты.

1.9. Сопровождающие Заказчика лица (далее – Сопровождающие лица) – физические лица, совместно с Заказчиком использующие Услуги Исполнителя.

1.10. Стороны – Заказчик и Исполнитель при совместном упоминании.

1.11. Оферта – предложение Исполнителя заключить Договор на условиях, указанных в настоящем документе.

1.12. Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие оферты путем выполнения Заказчиком действий, указанных в разделе 3 Оферты.

1.13. Политика – политика конфиденциальности Сайта в отношении обработки персональных данных, опубликованная по адресу: http://hotel-paninter.ru/policy

1.14. Согласие – согласие Заказчика на обработку персональных данных, опубликованное по адресу: http://hotel-paninter.ru/acsept


2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Настоящие условия представляют собой публичную оферту в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ и составляют Договор.

2.2. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги в соответствие с условиями настоящей Оферты.

2.3. За оказание Услуг, являющихся предметом настоящей Оферты, Заказчик обязуется оплатить Услуги Исполнителя в размере и порядке, предусмотренном разделом 4 настоящей Оферты.

2.4. Информация о содержании и стоимости Услуг, дополнительных расходах, не входящих в стоимость Услуг, сведения о тех вещах и документах, которые Пользователь и Сопровождающие лица должны иметь при себе в обязательном порядке в ходе оказания Услуг, содержатся на странице Сайта, размещенной по адресу: http://info.hotel-paninter.ru.


3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Акцепт настоящей Оферты производится Заказчиком путем оплаты выбранной на Сайте Услуги в размере и в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящей Оферты.

3.2. С момента оплаты Услуг Исполнителя, определяемым моментом поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, настоящая Оферта признается акцептованной, а Договор на условиях настоящей Оферты считается заключенным.

3.3. Срок для акцепта настоящей Оферты – не позднее 3 (трех) рабочих дней до даты начала оказания Услуги.

3.4. Количество мест для размещения в Отеле является ограниченным. При отсутствии свободных мест для размещения в Отеле на выбранные Заказчиком даты, Заказчику будут предложены иные даты свободные для размещения в Отеле.

3.5. Оферта может быть отозвана Исполнителем в одностороннем порядке без указания причин до истечения срока для акцепта, о чем Исполнитель указывает на Сайте.

3.6. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до момента ее отзыва Исполнителем.

3.7. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту такие изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Оферты на Сайте.


4. ОПЛАТА УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Стоимость Услуг указывается на Сайте, расположенном по адресу: http://hotel-paninter.ru. Согласно действующему законодательству, стоимость услуг Исполнителя не облагается НДС (ч.2 ст.346.11 НК РФ).

4.2. Заказчик решивший заключить Договор, заполняет заявку, размещенную на Сайте по адресу: http://hotel-paninter.ru/. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента заполнения Заказчиком заявки, Исполнитель связывается с Заказчиком по номеру телефона указанному в заявке и получает от Заказчика подтверждение о необходимых Исполнителю деталях для оказания Услуг. После чего, Исполнитель направляет на адрес электронной почты, указанной Заказчиком в заявке счет на оплату первых суток размещения у Исполнителя. Стоимость первых суток размещения у Исполнителя определяется путем деления общей стоимости Услуг на количество ночей, в течение которых Заказчик и Сопровождающие лица размещаются в Отеле на время оказания Услуг.

4.2.1. Заказчик несет ответственность за корректное заполнение заявки и за правильность указанных персональных данных.

4.3. Заказчик, получив от Исполнителя счет обязан в течение 3 (трех) рабочих дней, но не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до даты начала оказания Услуг, оплатить его в полном объеме путем перечисления денежных средств на реквизиты, указанные в счете. В случае неоплаты, Исполнитель не гарантирует Заказчику бронирование мест по его заявке и вправе предложить эти места любым третьим лицам.

4.4. Оставшаяся стоимость Услуг должна быть выплачена Заказчиком в полном объеме одним из следующих способов и в следующие сроки по выбору Заказчика:

4.4.1. Путем безналичного перевода по реквизитам, указанным в счете Исполнителя не позднее 3 (трех) рабочих дней, до даты начала оказания Услуг;

4.4.2. Путем наличной оплаты Исполнителю в день начала оказания Услуг.

4.5. В случае, если Заказчик выбирает способ оплаты, предусмотренный пунктом 4.4.1. настоящей Оферты, он обязан сообщить об этом Исполнителю не позднее 5 (пяти) рабочих дней до начала оказания Услуг по телефону, указанному в пункте 1.7. Оферты. После чего, Исполнитель направляет на адрес электронной почты, указанной Заказчиком в заявке счет на оплату оставшейся стоимости Услуг. В случае, если Заказчик не сообщил об этом Исполнителю в указанный в настоящем пункте срок, Заказчик должен оплатить Услуги в порядке указанном в пункте 4.4.2.


5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
5.1. Исполнитель обязуется надлежащим образом исполнять взятые на себя обязательства по Договору.

5.2. Исполнитель для надлежащего оказания Услуг Заказчику заключает договоры с транспортными и экскурсионными компаниями, для обеспечения трансфера Заказчика и Сопровождающих лиц до места проведения экскурсии и обратно, а также для обеспечения проведения экскурсии с участием гида – экскурсовода.

5.3. Качество Гостиничных услуг Исполнителя должно соответствовать требованиям Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

5.4. Исполнитель обязан оказывать Заказчику без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи, других специальных служб;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

5.5. Исполнитель обязуется своевременно предоставлять Заказчику необходимую и достоверную информацию об Услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, путем размещения указанной информации на Сайте, а также в помещениях Исполнителя.

5.6. Исполнитель обязуется в ходе оказания Услуг незамедлительно решать все вопросы, а также проблемы Заказчика и Сопровождающих лиц, связанные с оказанием Услуг.

5.7. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту, согласно пункту 3.7. Оферты.

5.8. Исполнитель обязан оказать Услуги по адресу, в сроки и в соответствии с описанием Услуг на Сайте.

5.9. До заключения Договора Исполнитель вправе вносить изменения в порядок оказания, стоимость Услуг и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайтах.

5.10. После заключения Договора Исполнитель обязан уведомить Заказчика не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до даты оказания Услуги об изменениях в порядке, датах и условиях оказания Услуг. В случае получения письменного отказа Заказчика от предложенных изменений на почтовый адрес Исполнителя или адрес электронный почты, указанные в пункте 1.7. Оферты, Договор считается расторгнутым. В таком случае Исполнитель обязан вернуть Заказчику перечисленные им денежные средства в полном объеме, по реквизитам указанным Заказчиком, в таком отказе.


6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
6.1. Заказчик вправе позвонить по телефону, либо написать письмо на адрес электронной почты, указанный в п. 1.7. Оферты Исполнителю для уточнения условий оказания Услуг.

6.2. Заказчик обязан внимательно ознакомиться с описанием выбранной Услуги.

6.3. Заказчик обязан не наносить ущерба имуществу Исполнителя, а также имуществу третьих лиц.

6.4. Заказчик обязан оплатить услуги Исполнителя в размере и в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящей Оферты.

6.5. Заказчик обязан представить корректные контактные данные для доставки уведомлений, и платежных документов.

6.6. Соблюдать установленный Исполнителем порядок проживания, правила противопожарной безопасности, правила поведения на экскурсии, по факту ознакомления с которыми Заказчик делает запись в соответствующем журнале.

6.7. Заказчик обязан ознакомиться с Политикой в отношении обработки персональных данных. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное согласие с Политикой. При передаче Исполнителю персональных данных в процессе предварительной регистрации на оказание Услуги или запроса платежных документов Заказчик принимает Согласие на обработку персональных данных.

6.8. Заказчик уведомлен о том, что бесплатное медицинское обслуживание Заказчика и/или Сопровождающих лиц ограничено имеющейся у них медицинской страховкой.


7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Исполнитель отвечает за качество оказываемых Услуг перед Заказчиком в рамках Закона «О защите прав потребителей».

7.2. Исполнитель оставляет за собой право в случае одностороннего отказа Заказчика от Договора удержать с Заказчика штраф в размере стоимости первых суток размещения у Исполнителя, определяемого в порядке, установленном пунктом 4.2. Оферты.

7.3. В случае нарушения Заказчиком либо Сопровождающим лицом обязанностей, предусмотренных разделом 6 Оферты, Заказчик обязуется возместить Исполнителю в полном объеме причиненные убытки.

7.4. Ответственность за качество предоставляемых транспортных и экскурсионных услуг, а также ответственность за жизнь и здоровье Заказчика, а также Сопровождающих лиц во время поездок на экскурсии несут компании, осуществляющие транспортное и экскурсионное обслуживание согласно договорам, заключенным Исполнителем с этими компаниями.

7.5. Исполнитель не несет ответственность за причинения вреда жизнью и здоровью Заказчика и/или Сопровождающих лиц, если такой вред был причинен вследствие нарушения Заказчиком и/или Сопровождающими лицами правил, указанных в пункте 6.6. Оферты.


8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
8.1. Сторона не несет ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение какого-либо из своих обязательств по Договору, если она докажет:

- что такое неисполнение или ненадлежащее исполнение явилось результатом препятствия, находящегося вне ее контроля;

- что от Стороны нельзя было разумно ожидать в момент заключения Договора принятия во внимание данного препятствия или его последствий для исполнения Договора;

- что Сторона не могла разумно избежать или преодолеть такое препятствие или, по крайней мере, его последствия.

8.2. Не являются обстоятельствами непреодолимой силы отсутствие денежных средств для исполнения финансовых обязательств Сторон.

8.3. Претендующая на освобождение от ответственности в соответствии с настоящим разделом Сторона должна, как только это станет возможным сразу после того, как препятствие и его последствия, влияющие на исполнение ею обязательства, станут ей известны, сообщить другой Стороне об этом препятствии и влиянии его последствий на выполнение ею своих обязательств в порядке, установленном Договором. По прекращении основания освобождения от ответственности также должно быть направлено извещение.

8.4. Основание освобождения от ответственности имеет силу с момента его наступления или, если уведомление не было сделано своевременно, с момента подачи такого уведомления. Отсутствие уведомления возлагает на Сторону, не исполняющую, либо ненадлежащим образом исполняющую свои обязательства, ответственность за убытки, которых в противном случае можно было избежать.

8.5. Основание освобождения от ответственности ввиду наступления обстоятельств непреодолимой силы освобождает соответствующую Сторону от возмещения убытков, уплаты штрафных и иных договорных санкций пока имеет место данное освобождение от ответственности.

8.6. Кроме того, такое основание увеличивает срок исполнения на разумный период времени, исключая тем самым возможное право другой Стороны на расторжение Договора. При определении, что понимается под разумным периодом времени, должна учитываться способность нарушившей Стороны возобновить свое исполнение, а также заинтересованность другой Стороны в получении такого исполнения несмотря на просрочку. В ожидании исполнения Стороной ее обязательств другая Сторона может приостановить исполнение своих соответствующих обязательств.

8.7. Если основания освобождения от ответственности продолжаются более 2 (двух) месяцев подряд с даты наступления форс-мажорных обстоятельств, любая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора, направив другой Стороне соответствующее уведомление.


9. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ ОБРАБОТКИ И ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Стороны настоящим обязуются соблюдать установленный действующим законодательством Российской Федерации и Договором режим обработки персональных данных.

9.2. Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, накопление, систематизацию, уточнение (обновление, изменение), хранение, использование, распространение (в том числе передачу), блокирование, обезличивание, уничтожение персональных данных Заказчиков.

9.3. Стороны вправе самостоятельно определять содержание мер, направленных на защиту персональных данных, обрабатываемых для целей исполнения Договора, в том числе, самостоятельно определяют для себя необходимость использования криптографических средств защиты информации при обработке персональных данных.


10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1 Стороны настоящим обязуются прикладывать все разумные усилия к разрешению споров, возникающих из Договора, в связи с его толкованием и исполнением, путем переговоров и в претензионном порядке.

10.2 Срок ответа на претензию не может превышать 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения адресатом по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо на адрес электронной почты.

10.3 В случае, если Стороны в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения какой-либо из Сторон первой претензии не смогли урегулировать возникший между ними спор, такой спор подлежит разрешению в судебном порядке.

10.4 Стороны настоящим соглашаются, что все судебные споры подлежат рассмотрению исключительно в суде по месту нахождения истца.


11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Договор регулируется и подлежит толкованию в соответствии с правом Российской Федерации.

11.2. Во всем, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются положениями действующего законодательства Российской Федерации.

11.3. Договор может быть расторгнут в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

11.4. Стороны признают, что вся переписка Сторон, осуществляемая посредством электронной почты, имеет юридическую силу.

11.5. Договор отражает полное и всестороннее соглашение Сторон относительно его предмета. С его вступлением в силу любые устные договоренности, корреспонденция, заверения и соглашения Сторон относительно предмета Договора, совершенные до его заключения, теряют силу.

11.6. В случае, если какое-либо положение Договора утратит силу, либо будет признано недействительным вступившим в законную силу решением суда, остальные положения Договора сохраняют свою силу.